Сроки
- До получения заказа — в любое время.
- После получения — в течение семи дней (пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
- Если вместе с заказом вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата — три месяца с момента получения.
Условия возврата
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия.
- Изделие не было в носке, не стиралось и не подвергалось химчистке.
- Нет документа о покупке — не помеха: подойдут другие подтверждения заказа, например письмо о его оплате.
- Не подлежат возврату только изделия, сшитые по индивидуальному заказу: использовать их может лишь тот, для кого они пошиты.
Порядок оформления
Напишите на tu-man.ru@mail.ru, указав номер заказа и что именно возвращаете. В ответ мы подтвердим возврат и пришлём адрес, по которому ждём посылку.
Отправить вещь обратно можно любым удобным вам способом — службой доставки или почтой. Способ выбираете вы, а мы примем посылку в любом случае: важно лишь, чтобы при получении можно было осмотреть состояние вещи.
Если причина возврата — производственный дефект, обратную пересылку оплачивает производство. При возврате по причине «не подошёл размер» расходы на пересылку несёт покупатель.
Возврат денежных средств
Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее десяти дней со дня, когда вы заявили о возврате. Из суммы удерживаются расходы на обратную пересылку изделия.
Если в изделии обнаружился недостаток
Гарантийный срок мы не устанавливаем, поэтому требования по недостаткам принимаются в течение двух лет с момента получения заказа — так предусмотрено пунктом 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей».
Направьте фотографии на tu-man.ru@mail.ru с номером заказа. Вы вправе потребовать замены изделия, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатка или возврата денег.